经营心态是头等大事

已故著名相声大师马三立先生有一段《买猴》的经典作品，说的是发生在天津的故事：上级安排主人公去锦州道买猴，结果主人公信心满满的出差到了辽宁省锦州市。尽管只是抖了个相声包袱，一笑之余，却发人深省。“锦州道”与“锦州市”仅一字之差，但谬以千里。我们姑且把类似现象称之为“马大哈”。
    很多企业的管理者都会有这样的同感：一个简单的工作，尽管交代得清清楚楚，简单得不能再简单，可还是经常会被“马大哈”下属反复炮制山寨版的“买猴”笑话。这其实反映出企业管理中经常提到的“人”的问题，这个“人”当然不仅仅指被管理者，同时也包括管理者。因此，问题也就包括上级和下属两个方面，上级的问题出在管理上，下属的问题出在执行上，而两者最有可能同时出现的问题就是心态问题。“人”的问题反复出现又反映出企业内部深层的“管理机制”问题。看，这就是我们常说的小事情、大问题。

诸如此类看似很小的问题还有很多，如果一个小数点的位置点错了呢？而这个“小”错误恰恰发生在已经生效的经济合同上呢？还是小问题吗？小问题无休止，早晚会惹出大麻烦，所以张瑞敏先生说：把每一件简单的事都做好就是不简单。这句话本身又是何其简单，简单的话语蕴藏着深刻的含义，简单的道理让海尔迅速成为世界500强。

解决一切问题的根源在于解决人的问题，因为人是企业的缔造者，也是企业的毁灭者。组织的业绩取决于人的行为，人的行为又取决他的思维，思维又取决于心态（思维的出发点）。因此，有观点认为：业绩的背后是团队，团队的背后是文化，文化的背后是心态，心态的背后是投资。可以抽象地理解为：投资员工的心态才能取得满意的业绩。道理同样显得简单。结合张瑞敏先生的说法，我们可以认为，作为企业管理者，最神圣也是最基本的一个使命就是：经营好员工的心态，把每一件简单的事情都做到极致。心态问题其实就是想不想把事情干好、愿不愿承担责任的问题（关于责任，我会有专题与大家一起分享）。

然而，没有哪个管理者甚至基层员工会承认自己心态有问题，他宁可承认自己能力有欠缺。因此，经营员工心态极具难度，会面临很大的挑战。但是，办法总比困难多，解决心态问题同样有一套独特的方法，单纯摆事实、讲道理，其结果也许是治标不治本。如何经营员工心态，管理咨询公司和培训大师并没有给出具体而系统的实操方法，因为这要结合不同企业的实情才能给出答案。同时，本着把复杂的问题简单化的思想，类似经营员工心态这样看似复杂的问题也可以分解成若干简单的小问题，然后逐一解决。

员工心态问题直接或间接映射其背后的一系列企业内部管理问题，比如：

管理哲学是不是真的以人为本，考虑到了人的实际需求？

决策层在制定企业发展战略时有没有充分考虑到员工的职业生涯发展？

资源与战略是否匹配、供应是否及时？

企业文化给员工的导向是否明确？

制度面前真的人人平等吗？

流程是繁琐还是简洁，能保证规范化、标准化、高效化吗？

控制表单健全吗？

组织原则清晰吗？

越权和失职现象时有发生吗？

是否团队决策、团队执行？

是民主集中制还是走了两个极端？

是找借口还是找责任？

能客观地进行自我批评与反省吗？

为什么承诺的事情不能兑现？

是否单纯关心结果而不重视过程控制？

是否一味责备基层员工执行力而忽视了中层的解码、规划、设计能力？

用人机制是否科学、灵活？

激励是否及时有效？

付出和回报是否成正比？

有没有一个公平的内部竞争环境？

每个人有没有得到足够的重视？

员工的心声能否向公司或上级一吐为快？

工作中的困难和问题能否得到团队和上级的帮助？

会不会关心员工工作之外的疾苦？

公司和员工间的诚信度如何？

信息能否及时准确地沟通到位？

大集团里是否存在个别“小集团”？

是否存在官僚主义？

是否存在本位主义？

是否存在外行领导内行？

是否有人倚老卖老？

新员工的成长会受到充分关注吗？

培训教育体系能否保证员工职业素质能力的提升、满足当前战略和未来发展需要？

……

判断一个企业的管理能力如何，就看它解决问题的能力高低。务实管理一定是基于问题的管理。因此，管理层不但要具备系统全面的理论知识，更要具备实际动手能力。不但要独具慧眼去发现问题，还要有一个智慧的头脑去思考问题，不但要敢于暴露问题，更要勤于动手去解决问题。管理到位不到位，就看能否“看到、想到、说到、做到”，这四点都做到了，管理也就到位了。

最后需要告诫的是，无论多么优秀的职业经理人，也无论其行业经验有无，进入一个新的特定企业，要做的第一件事必须是从心态上归零，以一个学生的身份、学习的态度虚心向老员工讨教而不论其职位高低。再有问题的企业也必有其优秀的一面，所谓成功自有道。因此，即便是基于问题的务实管理，也不意味着彻底否定企业既往长期生存和发展进程中所积淀下来的成功经验和独特的管理认知，唯有充分继承这些优秀的成果，才能持续创新和发展。因此，带着问题学习，学习的同时再发现问题，继而发挥团队智慧，群策群力来解决这些问题。

如果你是企业领导人，想想你的企业存在心态问题吗？

如果你是职业人，想想你自己存在心态问题吗？

是不是一切都要“从心开始”？
                                                                   ——王燎原